Nossa especialidade é você: aposentado e pensionista do INSS
Entendemos as necessidades de aposentados e pensionistas como ninguém. Por isso, nos especializamos e nos tornamos o 5.º maior pagador de benefícios INSS do país!
Nossa equipe especializada está sempre pronta para ajudar, seja em nossos canais digitais, como o WhatsApp e o aplicativo, ou em um atendimento presencial e humanizado.
O objetivo é um só: oferecer um processo rápido, sem burocracia e com a transparência que você merece.
Propósito: ser o banco que você escolhe e confia
VIVEMOS O CLIENTE
GENTE É O QUE MOVE A GENTE
BRILHO NOS OLHOS
DIFERENÇAS SOMAM
RESULTADO CONSISTENTE É RESULTADO SUSTENTÁVEL
ÉTICA SEMPRE
​Onde tudo começou: uma história de crescimento
Nossa jornada começou em 3 de maio de 1948, na cidade de Curvelo, interior de Minas Gerais. Nascemos do desejo de movimentar a economia local e, desde então, não paramos de evoluir.
Rompemos as fronteiras de Minas Gerais e hoje estamos presentes em mais de 200 cidades pelo país, levando soluções financeiras acessíveis e um atendimento com brilho nos olhos para milhões de brasileiros.
Reconhecimento que gera confiança
Acreditamos que oferecer uma boa experiência vai muito além de atender às necessidades dos nossos clientes. É estar próximo, entender diferentes momentos e construir relações baseadas em confiança, cuidado e inovação.
Esse compromisso vem sendo reconhecido por importantes premiações e pela constante evolução dos nossos números.
Conheça as empresas do Grupo Mercantil
​Segmento financeiro​
- Banco Mercantil S.A.
- Banco Mercantil de Investimentos S.A.
- Creditaqui Financeira S.A. - Crédito, Financiamento e Investimento​​​
- Mercantil Distribuidora S.A. - Títulos e Valores Mobiliários
- Mercantil Corretora S.A. - Câmbio, Títulos e Valores Mobiliários
Segmento não financeiro​
- Bem Aqui Administradora e Corretora de Seguros, Previdência Privada e Correspondente Bancário S.A.
- Mercantil Administração e Corretagem de Seguros S.A.
- SANSA - Negócios Imobiliários S.A.
- COSEFI - Companhia Securitizadora de Créditos de Financeiros
- Mercantil Marketplace e Empreendimentos Imobiliários S.A.
- Domo Digital Tecnologia S.A.​
- Converge Serviços e Otimização
Precisa falar com a gente? Confira nossos canais digitais
Informações importantes para você
O Código de Ética contém os princípios que devem nortear a conduta dos colaboradores do Banco Mercantil tanto em sua atuação profissional quanto pessoal dentro da Organização.
A Política Corporativa de Segurança da Informação tem por objetivo preservar a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações e dos dados de propriedade do Grupo Mercantil.
Com o aumento dos ataques cibernéticos, é cada vez mais importante que as organizações estejam preparadas para identificar, prevenir e responder rapidamente a essas ameaças.
Esta Política estabelece os procedimentos e as orientações que devem ser seguidos pela organização para proteger suas informações, seus clientes e as demais partes envolvidas. Ela também atende às exigências da Resolução CMN nº 4.893, de 26/02/2021.
A proteção das informações busca garantir que os dados sejam mantidos de forma segura, correta e acessível quando necessário. Para isso, são considerados os seguintes princípios:
- Confidencialidade: garante que as informações sejam acessadas somente por pessoas, entidades ou processos autorizados.
- Integridade: garante que as informações sejam mantidas corretas e completas, sem alterações indevidas.
- Disponibilidade: garante que as informações estejam acessíveis aos colaboradores autorizados sempre que necessário.
Além desses princípios, a Política também considera a Autenticidade, a Irretratabilidade (não repúdio) e a Legalidade, garantindo que as informações sejam confiáveis, que as ações realizadas possam ser comprovadas e que todas as atividades estejam de acordo com as leis e normas aplicáveis.
Abrangência
Esta Política é aplicada pelo Grupo Mercantil a todos os seus colaboradores (administradores, empregados e estagiários, independentemente de cargo ou função exercidos) e Terceiros (fornecedores, prestadores de serviços, parceiros de negócio, agentes intermediários e associados, donatários, patrocinados, acionistas e demais terceiros).
Sanções
Não será admitido que qualquer colaborador alegue desconhecimento desta política, de suas normas ou procedimentos para justificar seu descumprimento. O descumprimento desta política poderá resultar na aplicação de sanções disciplinares, conforme as normas internas vigentes, a Política de Gestão de Consequências do MB e a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
Papéis e Responsabilidades
Em atendimento à Resolução CMN nº 4.893 de 26/02/2021, seguem os papéis e responsabilidades referentes a Política Cibernética, distribuídos em diferentes comitês e níveis hierárquicos:
- Conselho de Administração
- Comitê de Riscos
- Comitê Executivo
- Diretoria responsável pela Segurança Cibernética – Diretoria Executiva de Tecnologia, Produtos e Inovação
- Gerência de Segurança Cibernética e da Informação
- Gerência de Processamento
- Gerência de Marketing
- Gerência de Gestão da Estratégia, Risco Operacional e Controles Internos
- Gestores e proprietários de informações
- Todos os colaboradores
- Auditoria Interna
- Fornecedores e Prestadores de Serviços
São tratadas as seguintes diretrizes:
- Direito de propriedade;
- Definição de relevância;
- Compartilhamento de informações sobre os incidentes relevantes;
- Auditoria e monitoramento;
- Prevenção e tratamento do vazamento de informações;
- Cultura e treinamento em segurança da Informação e Cibernética;
- Gestão de fornecedores/empresas prestadoras de serviços a terceiros de TI;
- Gestão de vulnerabilidades;
- Segurança antimalware;
- Gestão de criptografia;
- Contratação de serviços relevantes de processamento, armazenamento de dados e de computação em nuvem prestados no exterior.
Instrumentos de apoio à gestão
Como parte integrante de um amplo processo de segurança da informação e segurança cibernética, essa política determina procedimentos e controles específicos para reduzir a vulnerabilidade da instituição a incidentes e atender aos demais objetivos de segurança cibernética. Entende-se como instrumentos de apoio à gestão:
- Autenticação, gestão de identidade e controle de acesso;
- Segmentos de rede de computadores;
- Backup;
- Gestão de acesso a recursos computacionais;
- Gestão de acesso remoto;
- Classificação da Informação;
- Continuidade de Negócios;
- Segurança em Banco de Dados;
- Resposta a incidente de segurança;
- Gestão de incidentes de segurança cibernéticos e da informação;
- Terceiros relevantes.
Considerações finais
Esta Política deve ser objeto de avaliação periódica mínima anual, podendo haver alterações quando necessário, com o intuito de que seja continuamente aprimorada.
Este documento entra em vigor a partir de sua publicação, ficando à disposição dos órgãos de fiscalização e supervisão.
A Política Institucional de Prevenção à Corrupção e a Cartilha de Prevenção à Corrupção contêm as diretrizes, regras e procedimentos a serem seguidos por colaboradores e terceiros sempre que forem representar o MB no relacionamento junto à Administração pública.
Confira:
O Mercanti​l tem como política da qualidade prestar ao beneficiário do INSS um atendimento eficiente, simples e próximo, ofertando produtos e serviços com transparência e na medida certa.
Para tanto, busca a qualidade de seus serviços, o cumprimento dos requisitos legais, a conformidade e a melhoria contínua de seus processos, visando sempre a satisfação dos seus clientes.
O Banco Mercantil possui uma Política de Relacionamento com Clientes e Usuários, que estabelece regras a serem observadas em todas as etapas da relação comercial. O objetivo é assegurar a legitimidade das ofertas e promover um tratamento pautado pela transparência, ética e equidade, com informações claras e precisas.
A tratativa com clientes e usuários deve estar alinhada ao propósito e aos valores do Banco Mercantil. Nesse sentido, não são permitidas práticas como o uso de argumentações falsas, a oferta de produtos e serviços que não sejam adequados ao perfil do cliente, a venda casada, a falta de clareza e transparência sobre as características dos produtos e serviços ou o desrespeito às escolhas do cliente, incluindo a efetivação de contratações sem seu conhecimento, entendimento ou devida autorização.
A responsabilidade pela gestão da política no Banco Mercantil está atribuída à Gerência de Risco de Conduta e Imagem que, por sua vez, está subordinada à Diretoria Executiva de Riscos e Compliance e à Vice-Presidência de Clientes, Crescimento e Marketing. Destacam-se os seguintes elementos de suporte à gestão do relacionamento com clientes e usuários:
- Cultura organizacional: busca constante pelo fortalecimento de uma cultura organizacional que incentive a construção de um relacionamento cooperativo e equilibrado com seu público-alvo, considerando especialmente os de maior vulnerabilidade, com políticas e diretrizes adequadas aos perfis e necessidades de cada cliente, proporcionando um atendimento simples, eficiente e com transparência.
- Gestão dos canais de atendimento: mais que assegurar o atendimento a clientes e usuários, o Banco Mercantil monitora todo relacionamento de forma contínua, identificando a causa-raiz dos problemas, propondo e implementando soluções efetivas.
- Adequação de Produtos e Serviços: a concepção de produtos e serviços considera o perfil dos clientes e usuários que compõem o público-alvo, avaliando suas características, complexidade e buscando atender suas expectativas e necessidades, abrangendo as fases de pré-contratação, contratação, pós-contratação e encerramento do relacionamento.
- Públicos Vulneráveis: quanto maior o grau de vulnerabilidade do cliente, mais suscetíveis a falhas/erros na compreensão, interação e no uso de produtos, serviços e/ou canais bancários estão tais clientes. Reconhecendo as possíveis fragilidades e necessidades dos clientes e usuários, os produtos, serviços, canais, atendimento e processos são construídos com igual cuidado com as suas necessidades.
- Capacitação de colaboradores: os programas de treinamento no Banco Mercantil são planejados com base nos valores essenciais e nas competências necessárias para cada cargo; orientados pelos objetivos estratégicos e regulamentações.
- Sistemas de Metas e Incentivos: os programas de incentivos adotados pelo Banco Mercantil e direcionados a todos os colaboradores,contemplam pontuação negativa, com reflexos na PLR, para o caso de descumprimento das regras e preceitos estabelecidos no Código de Ética.
A partir de uma estrutura sólida de governança e ciente de que a aplicação das normas de conduta na relação diária junto a clientes e usuários é responsabilidade de todos, o Banco Mercantil busca garantir a construção de um relacionamento sustentável com oferta de produtos e serviços adequados aos clientes e usuários e alcançar o propósito de ser o banco que o cliente escolhe e confia: simples e próximo.
É um canal de comunicação para registro por qualquer pessoa, de forma anônima ou identificada, sobre condutas inapropriadas, contrárias aos princípios da ética e integridade, que possam afetar o ambiente organizacional, a imagem e o resultado financeiro do Mercantil.
O uso de dados pessoais é essencial para a execução das atividades do Mercantil. Em todos os nossos processos e operações, prezamos pelo uso dos seus dados de forma transparente, ética, segura e responsável, apenas para as finalidades legítimas e necessárias.
Esta Política visa demonstrar que a sua privacidade e a proteção das suas informações fazem parte dos nossos valores institucionais. Nossas práticas estão alinhadas com as determinações da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/18).
DEFINIÇÕES
- Dados pessoais: são aqueles que englobam informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, como: nome, RG, CPF, título de eleitor, telefone, endereço, entre outros.
- Dados pessoais sensíveis: são dados pessoais que podem revelar aspectos da intimidade do indivíduo, como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
Para melhor compreensão desta Política, conheça também os demais conceitos por meio de nosso Glossário e Cartilha:
3. QUAIS TIPOS DE DADOS COLETAMOS E POR QUÊ?
Coletamos e tratamos apenas as informações realmente essenciais, conforme as finalidades legítimas e necessárias, atreladas ao nosso modelo de negócio e amparadas pela LGPD.
3.1. Dados pessoais
Para a execução dos nossos processos em geral, alguns dados pessoais podem ser coletados e tratados por nós, como os seguintes:
- CPF, Nome, Endereço, E-mail;
- Agência / Conta-Corrente;
- Telefone / Celular;
- Naturalidade / Nacionalidade;
- Data de Nascimento, Profissão / Cargo, RG;
- Dados de navegação e do dispositivo (cookies);
- Outros dados que se fizerem necessários para a finalidade do tratamento.
3.2. Dados pessoais sensíveis
Para alguns de nossos processos, também é necessário tratarmos dados pessoais sensíveis, para apurarmos e atendermos algumas de suas solicitações/reclamações, em processos de autenticação das transações, contratações eletrônicas, entre outros.
3.3. Dados de menores de idade
Utilizamos dados de menores em processos específicos, para garantir a representação legal dos mesmos, prevenção a fraudes, dentre outras finalidades legítimas.
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Em algumas situações específicas, podemos realizar o compartilhamento dos seus dados pessoais com terceiros, como empresas parceiras e órgãos reguladores, visando a continuidade do negócio e o cumprimento de exigências legais, sempre observando a proteção das suas informações.
5. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
A transferência internacional ocorre quando há o envio de dados pessoais para terceiros situados em países no exterior, como por exemplo, para operacionalização de operações de Câmbio.
6. SEGURANÇA E PRIVACIDADE NO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Garantimos, durante todo o processo de coleta dos seus dados, a segurança, transparência e a responsabilidade no tratamento das suas informações. Adotamos controles para garantir a segurança, prevenção, detecção e adequada resposta a incidentes de dados pessoais.
7. CONHEÇA SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS
Como titular dos seus dados pessoais, a LGPD confere a você uma série de direitos, como:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais;
- Correção dos dados incompletos, inexatos e desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Informação a respeito do uso compartilhado de dados;
- Possibilidade de revogação do consentimento.
8. CANAIS DE ATENDIMENTO
O Mercantil está pronto para atender todos os seus direitos como titular dos dados.
- WhatsApp (Mel): 0800 7070 398
- Central de Atendimento: 0800 21 21 21 1
- SAC: 0800 89 46 527
- Ouvidoria: 0800 70 70 384
- Aplicativo (Android e iOS)
- Pontos de atendimento presencial
9. PERIODICIDADE DE ATUALIZAÇÃO
Esta Política é atualizada em periodicidade mínima anual, podendo ser alterada a qualquer momento pela Instituição.
As Condições Gerais de Contratação com as Empresas do Grupo Mercantil contêm as disposições aplicáveis a quaisquer relações contratuais que à ela fizerem referência, cuja observância é obrigatória a todos os parceiros e/ou fornecedores que contratarem com empresas do Grupo.
Clique no botão abaixo para baixar o documento: Política Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo - PLD/CFT.
Clique no botão abaixo para salvar o documento "Sistema de Informações de Crédito - SCR”.
Clique no botão abaixo para salvar o documento "Padrão de Transferência Internacional de Dados".
O Relatório de Transparência Salarial e de Critérios Remuneratórios foi elaborado e publicado pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), que coletou e organizou os dados para o cumprimento das obrigações previstas no Decreto nº 11.795/2023 e na Portaria MTE nº 3.714/2023.
Ressalta-se que as ações de promoção da diversidade, bem como os critérios de remuneração estabelecidos anteriormente, permanecem mantidos e vigentes até o presente momento.