O PIX é um novo jeito eletrônico de fazer pagamentos no Brasil. Lançado pelo Banco Central, o Pix permite fazer pagamento e/ou transferência, em tempo real (até 10 segundos) e de forma segura, 24horas por dia, 7 dias da semana e em todos os dias do ano.

Com o PIX é possível fazer todos os tipos de pagamento: de pessoa para pessoa, de empresa para empresa, de pessoa para empresa e vice-versa. Pode ser usado em comércio e/ou serviços em geral, em pontos de venda ou eletrônico. Para salários, seguros, impostos, benefícios sociais e taxas em geral.

Para fazer pagamento você pode usar:
- QR Code
- Chaves (CPF, E-mail, Celular)
- Ou digitar os dados da conta de quem for receber.

Com o Pix o dinheiro cai na conta em até 10 segundos.

O cancelamento não pode ser feito por quem paga. É preciso que quem recebeu devolva o valor total ou parte. Essa devolução pode ser feita sem ter que informar os dados de quem pagou.

A devolução do recurso deve ser feita por ele através do próprio aplicativo.

A chave é uma forma de identificar a sua conta (como se fosse o apelido da sua conta). As opções de chaves são informações fáceis de guardar na memória, como: telefone celular, e-mail, CPF/CNPJ ou uma chave aleatória – uma sequência de números gerada automaticamente.

Sim, é possível reivindicar e/ou trocar as seguintes chaves: telefone celular, e-mail, CPF e CNPJ.

Para pessoas físicas são permitidas até 5 chaves de acesso. E para pessoas jurídicas (empresas), 20 chaves de acesso.

É mais uma forma de usar o Pix para facilitar seu dia a dia. Você lê um QR Code em estabelecimentos credenciados: como padarias, supermercados e farmácias; e faz um Pix no valor que quer sacar e retira seu dinheiro na hora! Por exemplo: fez um Pix de R$ 300,00, recebeu R$ 300,00 em mãos! São 8 transações de Pix Saque e Pix Troco gratuitas por mês e os estabelecimentos não podem cobrar nenhum valor adicional pelo serviço.

Com o Pix Troco você paga um valor adicional à sua compra com QR Code do Pix e saca seu troco. Por exemplo: comprou um produto de R$ 100,00, fez um Pix de R$ 150,00 e recebeu R$ 50,00 de volta do estabelecimento credenciado. São 8 transações de Pix Saque e Pix Troco gratuitas por mês e os estabelecimentos não podem cobrar nenhum valor adicional pelo serviço.

O Pix Parcelado viabiliza a transferência ou a compra de produtos através do Pix, com pagamento parcelado no cartão de crédito. A solução está disponível via aplicativo, para iniciação via chave.
As parcelas disponíveis e juros da operação serão exibidas no momento da contratação pelo aplicativo e serão lançadas na fatura do cartão de crédito selecionado de acordo com a condição de parcelamento escolhida. Portanto, os juros da operação são aceitos no momento do envio do Pix.
Para ter acesso à solução, você precisa ter um cartão de crédito ativo junto ao Banco Mercantil. Cartões cancelados ou com bloqueios restritivos não estão aptos ao produto, bem como o público classificado como vulnerável.

• Clientes PF que utilizem cartão consignado;
• Clientes PF que utilizem o cartão múltiplo, sejam titular ou solidário;
• Clientes PJ (portador) que utilizem o cartão de crédito empresarial, e assinam individualmente.

• Compras em estabelecimentos comerciais.
• Compras e transferências para outros CPFs/CNPJs. Para mesma titularidade não é permitido.
O Pix parcelado só pode ser usado para pagamento imediato, não podendo ser agendado para datas futuras.

• Os limites diários do Pix (diurno e noturno) continuam sendo validados, independente da modalidade de pagamento: Débito em Conta ou Pix Parcelado.
• O Pix Parcelado só é efetivado se houver limite de crédito disponível no Cartão, e este comportar também os juros e o iof do parcelamento escolhido.

• As parcelas do Pix Parcelado levam até dois dias para serem lançadas na fatura.
• A taxa de juros do Pix Parcelado pode ser diferente da taxa de juros cobrada no cartão. Caso o cliente atrase o pagamento da parcela do Pix Parcelado, juros do rotativo do cartão serão aplicados automaticamente.

• Sim. O prazo para desistência da contratação é de até 7 dias da liberação do crédito, mediante devolução do valor integral do Pix, acrescido dos tributos e dos juros devidos até a devolução.

• Sim. Todo Pix devolvido pelo recebedor, cuja origem tenha sido de um Pix Parcelado, seja ele integral ou parcial, será lançado automaticamente na fatura do cartão de origem do Pix Parcelado.

• Sim. Caso você opte pela liquidação antecipada de parcelas do Pix Parcelado, você deverá entrar em contato com a central de atendimento para que seja realizada a simulação dos valores com abatimento proporcional dos juros.

O MED, Mecanismo Especial de Devolução, é um mecanismo exclusivo do Pix, criado para facilitar as devoluções de recursos fraudulentos em caso de fraudes, aumentando as possibilidades de a vítima reaver os valores perdidos.

Para contestar uma transação, basta o cliente ir no seu aplicativo, selecionar a transação suspeita, clicar em contestar e seguir com o fluxo de abertura do relato de infração. O prazo máximo para abertura de notificação de infração é de 80 dias, contados a partir da data da transação.

Se o Relato de Infração for considerado válido, cabe à instituição destinatária do recurso acatar ou não a solicitação. O prazo máximo para análise de uma notificação de infração é de 7 dias.
Toda instituição deve realizar a análise da conta, valores e o motivo da abertura, antes de acatar um Relato de Infração. Após o relato ser acatado é gerada uma solicitação de devolução especial em que a instituição destinatária também deve acatar ou reprovar. O prazo máximo para análise da devolução especial é de 3 dias.
Caso seja acatado, o valor contestado (ou parte dele), pode ser devolvido para a conta do cliente em até 90 dias contados a partir da transação original. Lembrando que, se não existir saldo na conta destinatária, não ocorrerá a devolução.

• Em casos de suspeita do uso do Pix para a prática de fraude como, por exemplo, golpes, engenharia social, falsa central telefônica, fraude por invasão de conta, acesso remoto, entre outras.
• Falha operacional no sistema de tecnologia da informação de qualquer dos participantes envolvidos na transação bancária.

• Controvérsias comerciais entre os usuários, como, por exemplo, compra de produto que não foi entregue como o esperado, Pix realizado para o destinatário errado, entre outras, de cunho comercial.