Por que é tão importante atualizar seus dados?
Proteção total contra golpes
- Seus dados protegidos dificultam a ação de golpistas em seu nome.
Garantia de recebimento:
Evita suspensões ou problemas na liberação do seu salário ou aposentadoria do INSS.
Melhores oportunidades
Com o cadastro em dia, nosso sistema consegue liberar limites maiores e taxas de juros ainda menores para você.
Autonomia financeira
Você continua usando seu cartão e aplicativo de onde estiver, sem surpresas ou travamentos.
Escolha como atualizar: no celular ou presencialmente
Pelo WhatsApp com a Mel
Você não precisa sair de casa. Basta clicar no link, mandar um "Oi" para a Mel, nossa assistente virtual, e seguir as instruções. É prático, seguro e leva apenas alguns minutos.
Pelo Aplicativo Mercantil
Abra o app direto no seu celular, acesse a opção "Perfil" ou "Meus Dados" e confirme suas informações. Para a sua total segurança, o aplicativo usará a sua biometria facial (uma foto rápida do seu rosto) para assinar a alteração.
Nas nossas agências
Se você prefere um aperto de mão e um atendimento olho no olho, visite a agência Mercantil mais próxima. Nossa equipe de especialistas está pronta para receber você e fazer toda a atualização na hora.
O Banco Mercantil NUNCA liga para você pedindo sua senha, código de acesso ou solicitando que você faça transferências/Pix de teste para "confirmar" ou "atualizar" o seu cadastro. Se receber uma ligação assim, desligue na hora e fale com nossos canais oficiais.
Quais documentos você precisa ter em mãos?
Para fazer a sua atualização de forma rápida, tenha por perto:
- Um documento de identificação original com foto (RG ou CNH atualizados).
- O seu número de CPF.
- Um comprovante de residência recente (conta de água, luz ou telefone do último mês).
Perguntas frequentes (FAQ)
Pelo WhatsApp ou Aplicativo, a análise de segurança das suas fotos e documentos é feita de forma ágil. Geralmente, seus dados são atualizados e validados no sistema em até 24 a 48 horas úteis. Você receberá um aviso por SMS assim que estiver tudo pronto!
NUNCA. O Banco Mercantil segue rigorosamente as leis do Banco Central. A atualização cadastral é um direito seu e um procedimento 100% gratuito em qualquer canal. Jamais faça depósitos ou pagamentos sob a promessa de liberar ou atualizar seus dados.
A biometria facial é a sua assinatura digital. Usamos essa tecnologia de ponta para garantir que é você mesmo quem está alterando os dados, impedindo que pessoas mal-intencionadas tentem se passar por você. É mais segurança para o seu dinheiro.
Caso seus dados fiquem muito desatualizados ou ocorra alguma divergência grave com a Receita Federal, sua conta poderá sofrer restrições preventivas de segurança, como limites reduzidos para saques e Pix, ou até mesmo dificuldades na liberação de novos créditos.
Procure um lugar bem iluminado (de preferência com luz natural) e evite usar óculos escuros, boné ou chapéu na hora da selfie. Se o documento estiver antigo ou rasurado e o sistema não conseguir ler, não se preocupe: venha até uma de nossas agências físicas com seus documentos em mãos que nosso time resolve para você na hora!