A adesão é automática e gratuita para todos os cartões, exceto cartões Básicos, participantes e todas as compras, saques e pagamento de contas, gastos e pagos, viram pontos, que podem ser trocados por vários prêmios.

Para resgatar produtos, vale compras, vouchers, milhas entre as empresas parceiras do Mercantil, deve-se acessar o Internet Banking na opção Cartões > Sempre Mais.
Os pontos acumulados valem por 24 meses e podem ser resgatados apenas pelo titular do cartão, desde que esteja com todos os cartões de crédito em situação regular.
Para resgatar pontos nos programas das companhias aéreas é preciso ter saldo mínimo de 20.000 pontos para todas as companhias aéreas (Multiplus, Smiles e Azul).

Se você utiliza o Internet Explorer vá no menu Ferramentas, Bloqueador de Pop-ups e clique em Desabilitar Bloqueador de Pop-ups.

Caso utilize o Google Chrome, você verá o ícone (Janela e um X) na barra de endereço. Clique no ​ícone ​para ver os pop-ups bloqueados, ou para gerenciar as configurações de pop-up do site.

A adesão ao Programa de Premiação é gratuita para todos os cartões de crédito, exceto os cartões Básicos, participantes do Mercantil. Você também não paga nenhuma taxa para resgatar seu prêmio.

Não. A partir da solicitação de resgate, não serão permitidas alterações ou cancelamentos.

Caso a entrega não seja feita devido a informações incorretas fornecidas por você, ausência no momento da entrega, mudança de endereço não informada, ou outras que inviabilizam a entrega, você terá 60 dias corridos, após a solicitação do resgate, para entrar em contato com o Alô , Mercantil (0800 7070 398).

Você deve manter o produto na embalagem original com todos os componentes, acessórios e manuais, além da nota fiscal. Se o período for de até 7 dias após o recebimento, entre em contato com o Alô , Mercantil (0800 7070 398).

Após este prazo, o defeito deve ser reclamado diretamente com o fabricante.​​