Termos e Condições de Uso
O presente documento, denominado “Termos e Condições de Uso” do Banco Mercantil, destina-se a regular a utilização por você, cliente e/ou usuário, de nossos serviços por meio das Plataformas Digitais do Banco Mercantil, as quais fazem parte de um hub de serviços bancários/financeiros oferecidos por esta Instituição.
1. Termo de Aceitação
Ao acessar as Plataformas Digitais do Banco Mercantil, você expressamente aceita e concorda com todas as disposições estabelecidas nestes Termos e Condições de Uso. Declara, ainda, que fez a leitura completa do respectivo documento, autorizando, assim, a coleta e tratamento dos seus dados pessoais e/ou pessoais sensíveis e informações necessárias, de acordo com a Política Institucional de Privacidade do Banco Mercantil e em conformidade com a lei nº 13.709/2018.
Frisamos pela leitura com atenção de todas as cláusulas dispostas neste documento. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco, por meio dos nossos canais de atendimento, para uma melhor compreensão.
Ressaltamos que estes Termos e Condições de Uso poderão ser modificados a qualquer momento pela Instituição, em virtude de alterações na legislação ou nos seus serviços, em decorrência da utilização de novas ferramentas tecnológicas ou, ainda, sempre que o Banco Mercantil entender que as alterações são necessárias. Em caso de alteração significativa, será publicado um comunicado na página principal das nossas Plataformas Digitais.
2. Definições:
Para os fins destes Termos e Condições de Uso, consideram-se as seguintes definições:
• Plataformas Digitais: devem ser consideradas como sites institucionais, aplicativos, office banking e Internet Banking do Banco Mercantil, por meio dos quais, o cliente e/ou usuário acessam os serviços e conteúdos disponibilizados;
• Meios eletrônicos: tratam-se de dispositivos móveis, como computadores, notebooks, netbooks, smartphones, tablets, dentre outros;
• Clientes: Pessoa natural ou jurídica com a qual o Banco Mercantil mantenha, relacionamento destinado à prestação de serviço financeiro ou à realização de operação financeira;
• Usuários: entendem-se como quaisquer pessoas que realizem o acesso às Plataformas Digitais do Banco Mercantil, pelos meios eletrônicos descritos acima;
• Dados pessoais englobam informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, como: nome, RG, CPF, título de eleitor, telefone, endereço, entre outros;
• Dados pessoais sensíveis são dados pessoais que podem revelar aspectos da intimidade do indivíduo, que, a depender do modo como são utilizados, podem gerar alguma discriminação, como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
3. Sobre o uso
Esclarecemos que, além destes Termos e Condições de Uso, que visam regular o acesso e utilização dos nossos clientes e/ou usuários em nossas Plataformas Digitais, há serviços e funções que podem ser oferecidos por nossos parceiros. No entanto, para estes serviços, os Termos adicionais devem ser observados nas respectivas Plataformas Digitais dos parceiros, quando acessadas.
Ao utilizar nossos serviços, você se compromete a respeitar a legislação vigente e o disposto nestes Termos e Condições de Uso, não devendo produzir, disponibilizar ou compartilhar todo e qualquer conteúdo.
Enquanto forem usufruídos os serviços oferecidos, você será responsável por:
a) Todo ato, por ação ou omissão, realizado em nossas Plataformas Digitais, responsabilizando-se pela prática de todo e qualquer ato ilícito feita por você;
b) O conteúdo gerado por você;
c) A reparação de danos causados a terceiros e/ou ao Banco Mercantil, a partir do uso dos serviços;
d) Seu próprio acesso à internet e ao pagamento pelos serviços de acesso à rede;
e) O equipamento necessário para realizar a conexão à internet, como computador e modem, garantindo a segurança adequada do ambiente, mediante a utilização de ferramentas como antivírus e firewall;
f) Não utilizar os serviços para outras finalidades além daquelas indicadas nas Plataformas Digitais do Banco Mercantil e nestes Termos e Condições de Uso;
g) Manter sua senha em sigilo: nunca conte sua senha para outra pessoa;
h) Cuidar do seu cartão e guardá-lo em local seguro. Em caso de perda ou roubo, fale conosco;
i) Fazer as atualizações gratuitas dos aplicativos: transações feitas em meio eletrônico podem ser alvo de ataques, por isso, é muito importante que você mantenha seu dispositivo de acesso atualizado e com softwares de segurança;
j) Usar nosso plug-in de segurança ao acessar os nossos serviços, para que possamos efetuar as validações necessárias, que garantirão um acesso mais seguro a você.
O uso dos programas (softwares) para a navegação, como navegador (browser), programas acessórios (plug-ins) e outros, são regidos por normas próprias estabelecidas pelos fabricantes desses produtos. Sendo assim, é de sua responsabilidade utilizar nosso plug-in de segurança ao acessar os nossos serviços, para que possamos efetuar as validações necessárias, que garantirão um acesso mais seguro a você.
O Banco Mercantil não se responsabiliza por problemas ou danos que esses programas possam causar em qualquer computador.
É proibido:
a) Compartilhar suas senhas de acesso com outras pessoas;
b) Utilizar nossas Plataformas Digitais de forma que viole a legislação vigente ou o disposto nestes Termos e Condições de Uso, bem como para outras finalidades além daquelas indicadas nas Plataformas Digitais do Banco Mercantil;
c) Utilizar malwares e ferramentas de engenharia reversa ou qualquer ação massificada.
Adicionalmente, ressaltamos que todos os recursos tecnológicos, marcas, materiais e sistemas usados são de nossa propriedade autoral e sua alteração ou reprodução é proibida.
4. Sobre os Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto contendo várias informações do usuário no navegador, sendo que podem ser armazenadas desde as páginas visitadas até os dados fornecidos voluntariamente ao site.
Ao acessar as nossas Plataformas Digitais, você, cliente e/ou usuário, por meio da ferramenta de cookies, autoriza o monitoramento da sua navegação e a identificação de seus dados, com o intuito de viabilizar um acesso mais eficiente, agradável e personalizado e de modo a aprimorar a sua experiência junto à nossa Instituição. Você pode escolher se aceita cookies editando as configurações do seu navegador. No entanto, se os cookies forem recusados, sua experiência em nosso site pode ser pior e alguns recursos podem não funcionar como esperado.
Temos cookies temporários, que são salvos e expiram quando o navegador é fechado, e temos os cookies persistentes, que são mantidos armazenados durante 1 ano após o consentimento ou revogados pelo próprio usuário, quando achar necessário.
Categorias dos Cookies:
Os cookies do site do Banco Mercantil são divididos em categorias. São elas:
• Essencial: essenciais para oferecer suporte à funcionalidade central do site, como fornecer login seguro.
• Analítico e Personalização: analisam o uso para otimização do site.
• Publicidade: ajudam a veicular conteúdo publicitário relevante para você.
• Performance: facilitam a medição e análise para uma experiência de navegação aprimorada.
Gerenciamento dos Cookies
Ao chegar em nosso site pela primeira vez, aparecerá ao final da página um banner referente aos cookies. Ao clicar em “Aceitar”, você concorda com o uso desses cookies conforme descrito acima.
Você pode gerenciar as configurações dos cookies clicando em "Preferências de Cookies" no pop-up ao entrar no site.
5. Sobre o tratamento dos dados
Após realizar o aceite destes Termos e Condições de Uso, você autoriza o tratamento dos seus dados pessoais, sensíveis ou não, de acordo com as finalidades previstas na Política Institucional de Privacidade – LGPD do Banco Mercantil.
Para melhor compreensão e transparência, por tratamento de dados, entende-se como toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a acesso, coleta, produção, recepção, classificação, utilização, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
6. Limitação de responsabilidade
O Banco Mercantil não se responsabiliza por eventuais situações e prejuízos decorrentes de fatores externos que estão fora de seu alcance, como o mau uso/utilização indevida de nossas Plataformas Digitais e seus serviços, problemas de conexão por parte de operadoras ou usuários que causem qualquer falha de desempenho, erro, omissão, interrupção, defeito, ou falha da linha ou do sistema.
7. Sobre a suspensão de acesso
A qualquer momento, o Banco Mercantil poderá, independentemente de aviso prévio, suspender, cancelar ou interromper o seu acesso, nos casos em que se identificar o uso indevido das nossas Plataformas Digitais.
8. Legislação aplicável
Estes Termos e Condições Uso, bem como a Política Institucional de Privacidade do Banco Mercantil, são aplicáveis à Lei Geral de Proteção de Dados – lei 13.709/2018.
9. Canais de Atendimento
Central de Atendimento (SAC) - WhatsApp ou ligações: 0800 70 70 398
Ouvidoria: 0800 70 70 384
Agências/Pontos de Atendimento
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS - GRUPO MERCANTIL
Acreditamos que um bom relacionamento se constrói com confiança e transparência e, por isso, a sua privacidade, e a proteção de seus dados pessoais vêm em primeiro lugar no Grupo Mercantil.
Pensando nisso, apresentamos a nossa Política de Privacidade, para que você possa entender melhor quais são os direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD e para explicar, de forma simples e transparente, como o Banco Mercantil e as demais empresas do Grupo, coletam, usam e protegem seus dados pessoais.
Afinal, somos um banco simples, próximo e vivemos o cliente!
NOSSO COMPROMISSO
O compromisso com a privacidade, a proteção de dados pessoais e a forma como fazemos o uso deles são essenciais para nós. Por isso, tratamos desse tema com transparência, ética, segurança e responsabilidade.
GLOSSÁRIO
Para melhor compreensão desta Política e também dos demais termos e conceitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, recomendamos a leitura do nosso Glossário:
Glossário LGPD
DE QUEM COLETAMOS DADOS?
Nós coletamos dados pessoais daqueles que mantiveram ou mantêm alguma forma de relacionamento ou vínculo conosco, seja como:
- cliente
- usuário de nossos produtos e serviços
- empregado
- prestador de serviço
- parceiro
- fornecedor
- correspondente
- foi ou é representante, tutor, curador, procurador, empregado, sócio de algum cliente, empresa ou entidade com a qual nos relacionamos ou possuímos algum tipo de vínculo
- daqueles que realizaram alguma transação conosco ou com nossos clientes
- de indivíduos com os quais pretendemos estabelecer algum tipo de relacionamento ou vínculo.
COMO COLETAMOS SEUS DADOS?
Queremos que você saiba como seus dados pessoais são coletados e por que são importantes para oferecermos os melhores serviços financeiros. A seguir apresentamos algumas situações em que coletamos seus dados e como isso acontece:
● Dados que você nos fornece
Você fornece dados e informações ao realizar cadastros ou preencher fichas de formulários e propostas; ao realizar simulações, adesões ou contratações de produtos e serviços; ao acessar os nossos canais de atendimento.
● Dados obtidos de fontes externas legítimas
Também podemos coletar seus dados por meio de fontes externas legítimas, a exemplo de cadastros de proteção ao crédito, empresas parceiras, outras instituições integrantes do sistema financeiro, bureaus de crédito, órgãos e entidades públicas, correspondentes bancários, dentre outras.
Podemos obter dados pessoais e outras informações de fontes públicas e/ou acessíveis publicamente, tais como mídias sociais, Internet, quaisquer meios de comunicação e registros públicos e de outras fontes, conforme permitido na legislação aplicável.
● Cookies e tecnologias semelhantes
Quando você visita nosso site ou utiliza o nosso App, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para entender como você interage conosco.
Independentemente da fonte de obtenção dos dados, toda a atividade de tratamento e coleta é realizada em estrita observância aos fundamentos legais ou contratuais aplicáveis, sem prejuízo das hipóteses em que se faz necessária a coleta do consentimento.
POR QUE COLETAMOS SEUS DADOS?
Somos um banco, por isso, o uso de dados pessoais é essencial para a execução de nossas atividades. Entretanto, estamos comprometidos em utilizar seus dados de forma responsável e em conformidade com a legislação. Assim, coletamos e tratamos apenas os dados realmente essenciais, conforme as finalidades legítimas e necessárias exemplificadas a seguir, as quais estão amparadas pelas hipóteses legais previstas na LGPD:
● Para disponibilizar os produtos e prestar os serviços contratados por você;
● Para cumprir requisitos legais e/ou regulatórios e de autorregulação;
● Para o registro de ocorrências de tentativas ou indícios de fraudes, com a finalidade de prevenção a fraudes, garantia da segurança das operações e cumprimento de requisito regulatório;
● Para implantação, avaliação/teste, desenvolvimento e aprimoramento de nossos produtos, serviços e funcionalidades;
● Para exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
● Para garantia da segurança nos processos de verificação de identidade e autenticação de cadastro;
● Para condução de atividades que visam prevenir a ocorrência de fraudes;
● Para questões de segurança e prevenção a riscos;
● Para participar de nossos processos de recrutamento e seleção;
● Para fins de gestão de recursos humanos;
● Para o envio de comunicações sobre as novidades, promoções, informações de produtos, serviços e funcionalidades fornecidos pelo Banco Mercantil ou empresas do Grupo;
● Para fins de proteção e análise de crédito;
● Para atender aos interesses legítimos do Banco Mercantil ou empresas do Grupo ou de terceiros;
● Para que possamos entrar em contato com você, diretamente ou por meio de terceiros contratados para essa finalidade;
● Para fins de marketing, prospecção, pesquisas de satisfação e de opinião, estatística;
● Para fins de participação em ações promocionais, sorteios e campanhas;
● Para promover eventos, realizar patrocínios e outras atividades e iniciativas;
● Para que possamos oferecer produtos e serviços personalizados e adequados à sua necessidade;
● Para a execução de contrato e de etapas prévias ao contrato, incluindo a avaliação dos produtos e serviços que mais de adequem ao seu perfil, bem como atividades de crédito, financeiras, de investimento, de seguros, previdenciárias, cobrança e demais atividades das empresas do Grupo;Para contratação e relacionamento com fornecedores, parceiros, prestadores de serviços e outros terceiros;
● Para realização de análises preditivas, utilização de modelos análiticos e algorítimicos com base em decisões que podem ser realizadas por meios automatizados, com o intuito de entender os nossos clientes e oferecer produtos mais adequados às suas necessidades e perfil, bem como avaliar o perfil dos clientes, identificar oportunidades e realizar oferta e contratação de produtos, serviços;
● Para nos auxiliar na tomada de melhores decisões sobre nossas operações, negócios, serviços, ofertas, produtos, atividades e iniciativas;
● Para melhoria contínua da sua experiência com as nossas operações, negócios, serviços, ofertas, produtos, atividades e iniciativas;
● Para realizar análise de perfil, identificando, gerenciando e tratando potenciais riscos na oferta e contratação de produtos e/ou serviços e nas demais atividades do Mercantil, como riscos de crédito, riscos operacionais, riscos reputacionais, riscos de mercado, entre outros;
● Eventuais outras circunstâncias respaldadas nos fundamentos legítimos previstos na LGPD.
QUAIS DADOS COLETAMOS?
Para a execução de nossas atividades, alguns dados pessoais podem ser coletados e tratados por nós, incluindo dados cadastrais, financeiros, transacionais e outros,como, por exemplo:
● CPF;
● Nome;
● Idade;
● Endereço;
● Estado civil;
● Gênero;
● Filiação;
● RG e/ou outros documentos de identificação;
● Dados de dependentes;
● Dados relativos ao cônjuge / companheiro(a);
● Foto;
● Foto de documentos;
● E-mail;
● Agência / Conta-Corrente;
● Telefone / Celular;
● Naturalidade / Nacionalidade;
● Data de Nascimento;
● Profissão / Cargo;
● Renda;
● Dados relativos ao benefício previdenciário;
● Escolaridade;
● Dados de transações e movimentações bancárias;
● Dados de navegação e do dispositivo, incluindo dados de geolocalização e IP;
● Dados patrimoniais;
● Outros dados que se fizerem necessários para a finalidade do tratamento.
- Dados Biométricos: a sua biometria facial e/ou digital pode ser utilizada em produtos e/ou serviços das empresas do Grupo Mercantil para procedimentos de identificação e/ou autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros para fins de segurança e prevenção a fraudes.
Para alguns outros processos, também é necessário tratarmos
dados pessoais sensíveis, para apurarmos e atendermos algumas de suas solicitações/reclamações, dentre outras finalidades legítimas, a exemplo das situações que citamos a seguir:
● Em processos de recrutamento e seleção, bem como de gestão de recursos humanos, nós podemos realizar a coleta e o tratamento de dados biométricos, dados sobre origem racial ou étnica, dados sobre filiação a sindicato e dados referentes à saúde;
● Em determinados processos de contratação de produtos securitários e de atendimento personalizado, nós podemos realizar a coleta e o tratamento de dados referentes à saúde;
Em processos específicos, a exemplo daqueles envolvendo a contratação de produtos securitários, de representação legal mediante tutela, de inclusão de dependentes em benefícios e de gestão de recursos humanos,
dados pessoais de menores de idade (menos de 18 anos) eventualmente poderão ser coletados e tratados por nós.
COMO MANTEMOS SEUS DADOS PROTEGIDOS?
A segurança e a proteção de seus dados pessoais vêm em primeiro lugar no Banco Mercantil e empresas do Grupo. Afinal, acreditamos que um bom relacionamento só se constrói com confiança. Por essa razão, estamos comprometidos em manter um alto padrão de segurança e adotar as melhores práticas para garantir a confidencialidade e integridade de seus dados pessoais. A seguir, explicaremos um pouco sobre como fazemos isso:
1 - Segurança da Informação
1.1 - Criptografia Avançada: Utilizamos protocolos de criptografia robustos para proteger tanto o armazenamento, quanto a transmissão de dados entre você e nossos sistemas. Isso garante que as informações estejam seguras em repouso e/ou em trânsito.
1.2 - Controles de Acesso: Implementamos controles rigorosos de acesso às informações, inclusive com a utilização de autenticação multifatorial, garantindo que apenas colaboradores autorizados tenham acesso aos dados pessoais dos clientes. Além disso, concedemos acesso mínimo necessário, seguindo o princípio da necessidade e da relevância.
1.3 - Monitoramento e Detecção de Anomalias: Realizamos monitoramento constante e em tempo real de nossos sistemas e redes para identificar e responder a possíveis ameaças à segurança. Além disso, empregamos uma abordagem multi-camada para a segurança de nossos sistemas e redes.
1.4 - Atualizações e Manutenções de Sistemas: Mantemos nossos sistemas e softwares atualizados com as últimas correções de segurança e patches, garantindo que estejam protegidos contra vulnerabilidades conhecidas.
1.5 - Backup e Recuperação de Dados: Mantemos políticas de backup e recuperação de dados para proteger contra a perda de informações em caso de eventos inesperados.
2 - Conformidade Legal e Regulatória
Somos aderentes às leis e regulamentações aplicáveis relacionadas à proteção de dados pessoais. Nossos processos e práticas são continuamente atualizados para garantir conformidade com as normas de privacidade em constante evolução.
3 - Treinamento e Conscientização
Não nos limitamos apenas à tecnologia, nossos colaboradores passam por treinamentos regulares em segurança da informação e privacidade de dados. Isso inclui a compreensão de suas responsabilidades em relação à proteção dos dados e a importância de manter altos padrões éticos e de segurança.
4 - Gestão de Incidentes de Segurança
Em caso de qualquer incidente de segurança que possa afetar os dados pessoais de nossos clientes, temos um plano de resposta estabelecido. Imediatamente, tomamos medidas para mitigar o impacto e notificar as autoridades competentes, conforme exigido pela legislação aplicável.
5 - Avaliação de Fornecedores, Parceiros e Prestadores de Serviços
Realizamos uma análise cuidadosa dos fornecedores de serviços de terceiros que podem ter acesso a dados dos clientes. Exigimos que esses fornecedores cumpram rigorosos padrões de segurança e privacidade.
COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS?
Em algumas situações específicas, pode ser necessário realizar o compartilhamento dos seus dados pessoais com terceiros para melhor atender às suas necessidades e cumprir com nossas obrigações legais e regulatórias. A seguir, explicamos com quem podemos compartilhar seus dados e sob quais condições:
1 - Parceiros, Fornecedores e Prestadores de Serviços:
Com o objetivo de atender às suas necessidades, fornecendo uma gama completa de serviços financeiros, podemos compartilhar seus dados pessoais com parceiros, fornecedores e prestadores de serviços selecionados para as finalidades previstas nesta Política, bem como nos contratos com eles firmados.
É importante destacar que são exigidas, de todas as empresas parceiras, a existência de políticas e práticas que garantam a proteção dos dados pessoais, de modo a preservar a privacidade dos titulares.
Como informado nos Termos e Condições de Uso das nossas Plataformas Digitais, esclarecemos que há serviços e funções que podem ser oferecidos em Plataformas Digitais de nossos parceiros, sendo que, para esses casos, os Termos Adicionais devem ser observados nas respectivas Plataformas dos parceiros, quando acessadas.
2 - Órgãos Reguladores, Autoridades Governamentais ou Entidades Legais
Em estrito cumprimento das leis e regulamentações aplicáveis, podemos ser obrigados a compartilhar seus dados pessoais com órgãos reguladores, autoridades governamentais ou entidades legais. Isso pode incluir situações como investigações criminais, cumprimentos de ordens judiciais ou exigências regulatórias.
3 - Entre Empresas do Mesmo Grupo
Podemos compartilhar seus dados com outras empresas do Grupo Mercantil, com o objetivo de oferecer produtos e serviços integrados ou para fins administrativos e operacionais, sempre seguindo as diretrizes da LGPD.
Ressaltamos que qualquer compartilhamento será realizado de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis e com a devida atenção à segurança dos dados.
4 - Entre Instituições Financeiras
Podemos compartilhar dados e de informações relacionados a ocorrências, tentativas e/ou indícios de fraudes com empresas do Grupo Mercantil e/ou demais instituições, tais como outras instituições do sistema financeiro e órgãos reguladores, em cumprimento às obrigações legais aplicáveis, com a finalidade de prevenção a fraudes e garantia da segurança das operações.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Em algumas circunstâncias, pode ser necessário transferir seus dados pessoais para locais fora do território nacional. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando utilizamos serviços de parceiros internacionais ou facilitamos transações financeiras transfronteiriças. Independentemente do motivo, nos empenhamos em garantir que todas as transferências de dados sejam realizadas em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis. Por isso, antes de realizar qualquer transferência internacional de dados, nós adotamos as seguintes medidas:
1 - Avaliação de Países de Destino: Em muitos casos, avaliamos os padrões de proteção de dados no país de destino para garantir que eles atendam aos critérios adequados de privacidade e segurança.
2- Garantias Contratuais: Estabelecemos acordos contratuais com terceiros receptores de dados, garantindo que eles adotem medidas de segurança e confidencialidade no mínimo equivalentes às nossas.
Independentemente da localização de seus dados pessoais, envidaremos nossos melhores esforços para garantir que suas informações permaneçam protegidas contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação não autorizada.
POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SEUS DADOS?
Nós manteremos seus dados pessoais pelo tempo estritamente necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados; para cumprir obrigações legais e regulatórias; para o exercício regular de direito em processos administrativos, judiciais e arbitrais, sempre em estrita observância às leis e regulamentações aplicáveis.
Quando os dados pessoais não forem mais necessários para os fins pelos quais foram coletados ou atingirem o final de seu ciclo de vida, nós implementaremos medidas de anonimização ou exclusão desses dados de forma segura e irreversível, em conformidade com as leis e procedimentos de segurança de dados aplicáveis.
CONHEÇA SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS
Como titular dos seus dados pessoais, a LGPD confere a você uma série de direitos, os quais são garantidos por nossa Instituição. Adequamos uma estrutura operacional para avaliar todas as solicitações com qualidade, rapidez, segurança e transparência, o que possibilita, a você, o exercício regular dos seus direitos, quais sejam:
● Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais;
● Acesso aos dados;
● Correção dos dados incompletos, inexatos e desatualizados;
● Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
● Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
● Informação a respeito do uso compartilhado de dados pessoais;
● Possibilidade de revogação do consentimento, por procedimento gratuito e facilitado;
● Informações sobre a possibilidade de não fornecimento do consentimento;
● Direito de oposição de processamento;
● Revisão de decisão automatizada.
Estamos empenhados em tornar o exercício de seus direitos um processo transparente e acessível. Assim, para fazer uma solicitação envolvendo qualquer dos direitos mencionados acima, você poderá entrar em contato conosco por meio dos seguintes canais de atendimento:
Central de Atendimento (AC) - WhatsApp ou ligações:0800 70 70 398
Ouvidoria: 0800 70 70 384
Agências/Pontos de Atendimento
E-mail: dpo@mercantil.com.br
Para proteger seus dados pessoais e garantir que somente você ou pessoas autorizadas possam exercer esses direitos, poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de processar sua solicitação.
PERIODICIDADE DE ATUALIZAÇÃO
Esta Política é atualizada em periodicidade mínima anual, podendo ser alterada a qualquer momento pela Instituição, em virtude de alterações de processos, diretrizes, determinações externas, dentre outras situações, bem como com o intuito de que seja continuamente aprimorada. O Banco Mercantil se compromete na manutenção, em seu site, da versão mais recente deste documento, atuando na atualização tempestiva.
Acreditamos que a confiança é o alicerce de um relacionamento duradouro. Por isso, reafirmamos nosso compromisso com a proteção de sua privacidade e de seus dados pessoais.
Se você tiver alguma dúvida, comentário ou preocupação sobre nossa política de privacidade ou o tratamento de seus dados pessoais, não hesite em entrar em contato conosco pelos canais de atendimento informados neste documento.
A ciência e o cumprimento das diretrizes e regras desta Política são obrigatórios a todos os colaboradores e terceiros das empresas controladas pelo Banco Mercantil.
Consideram-se como Terceiros (fornecedores, prestadores de serviços, parceiros, agentes intermediários e associados, donatários, patrocinados, acionistas e demais terceiros)
