Para oferecer mais transparência no relacionamento com os clientes e permitir maior facilidade na comparação dos preços praticados pelos bancos, o Conselho Monetário Nacional e o Banco Central publicaram algumas regras que passaram a vigorar em 30 de abril de 2008.
• O Banco Central estipulou a padronização de um grupo de tarifas com a criação de pacote padronizado para todas as instituições financeiras.
• A disponibilização, até o dia 28 de fevereiro de cada ano, o extrato anual com o valor total das tarifas cobradas de seus clientes no ano anterior.
• A classificação dos serviços prestados dividindo em 4 categorias:
1. Essenciais
2. Prioritários
3. Especiais
4. Diferenciados
1. Serviços essenciais
Nesta categoria estão os serviços cuja tarifação está vedada, sendo que, para algumas delas, a vedação se aplica aos limites quantitativos previstos na tabela de tarifas (lista de serviços divulgada em quadro específico da “Tabela de Tarifas – Pessoa Física”).
2. Serviços prioritários
A maior parte dos serviços mais utilizados pelos clientes estão neste grupo, segundo o Banco Central. Têm uma nomenclatura padronizada, que deve ser seguida por todas as instituições financeiras, tanto nas tabelas de tarifas quanto nos extratos, o que permite que você compare a diferença entre as tarifas cobradas por elas. Classificam-se aqui, entre outros serviços, o saque e o fornecimento de cheques. O MB informa, em suas tabelas, os canais em que cada serviço está disponível.
3. Serviços especiais
Neste grupo estão serviços com regulamentação específica, como conta salário, microcrédito e crédito imobiliário.
4. Serviços diferenciados
Os serviços diferenciados são aqueles para os quais é admitida a cobrança de tarifas, desde que as condições de utilização e de pagamento estejam devidamente explicitadas para o cliente nos contratos de prestação de serviços. Alguns exemplos desse tipo de serviço são custódia, cartão de crédito, extrato diferenciado mensal, coleta e entrega em domicílio ou outro local, entre outros.
O Mercantil do Brasil, além de criar o pacote determinado pelo Banco Central, criou outros pacotes com os serviços mais usados pelos seus clientes no dia a dia e mantém a opção de cobrança individual por serviço.
Garantir que você tenha o direito de optar é fundamental para manter nosso conceito de atendimento Gente Banking – gente e tecnologia.
