Você pode solicitar seu cartão em qualquer agência Mercantil. Converse com um de nossos gerentes.

Por segurança, os cartões de crédito são enviados bloqueados para o endereço de correspondência cadastrado. O desbloqueio do cartão está disponível pelos Terminais de Autoatendimento, Internet Banking .

O titular pode desbloquear seu cartão e de todos os adicionais. Os adicionais só podem desbloquear seu próprio cartão e somente quando o cartão do titular já estiver desbloqueado.

Caso seu cartão não tenha chegado em até 20 dias úteis é necessário o bloqueio do cartão por extravio e a emissão de nova via. Os bloqueios por extravio, perda ou roubo são feitos pelos Terminais de Autoatendimento, Internet Banking e Alô , Mercantil (0800 7070 398).

Seu cartão pode ser bloqueado por:

- Atraso e inadimplência: após 8 dias de atraso e inadimplência seu cartão é bloqueado impossibilitando a utilização na função crédito. Após o pagamento, você precisa esperar até 2 dias para compensação. Com isso, o cartão pode ser utilizado novamente.

- Bloqueio Preventivo: O bloqueio preventivo dos Cartões de Crédito MB ocorre quando o cliente realiza uma transação fora do padrão habitual, como por exemplo quando viaja ou utiliza em compras de alto valor.

É enviado um SMS interativo no número cadastrado pelo cliente com as informações sobre a transação para que ele responda se reconhece ou não. Se não houver retorno do cliente com o envio do SMS, o Alô , Mercantil tentará contato por meio dos telefones cadastrados para confirmar as transações e, caso não consiga confirmar, o cartão é bloqueado preventivamente. O desbloqueio ocorre somente se o cliente confirmar a transação respondendo o SMS ou após contato com o Alô , Mercantil.

No caso de viagens internacionais o cliente deve ser orientado a entrar em contato com o Alô , Mercantil (0800 7070 398), para registrar o Aviso de Viagem. Caso o cliente não faça o registro, e durante a viagem tenha o cartão bloqueado, poderá efetuar o desbloqueio pelos telefones:
Viagens nacionais: ligar para o Alô , Mercantil (0800 7070 398), e 0800 7070 389 (Demais Localidades) Viagens Internacionais: 55 31 3057-8900 (Para clientes no exterior)

Vá a um de nossos pontos de atendimento e faça a reemissão da senha numérica pelos Terminais de Autoatendimento, na opção “Esqueci minha senha”.

Você pode alterar a senha do seu cartão múltiplo pelos Terminais de Autoatendimento, no menu “Outras Opções”.

Se você tem conta-corrente no Mercantil, pode consultar a fatura pelos Terminais de Autoatendimento, Internet Banking e Aplicativo Mercantil.
Se você só possui cartão de crédito, pode acessar a fatura pelo link “Cartões em parceria e empresarial - Acesse sua fatura” disponível aqui no site ou acesse o endereço: https://www.cartoesmercantildobrasil.com.br/

- Se você tem conta-corrente no Mercantil, a fatura para pagamento está disponível nos Terminais de Autoatendimento, Internet Banking e Aplicativo Mercantil. Você também pode ligar para o Alô , Mercantil (0800 7070 398), e solicitar o código de barras para pagamento.

- Se você só possui cartão de crédito, pode obter a fatura pelo link “Cartões em parceria , consignado e empresarial – Acesse sua fatura” disponível no site do MB ou ainda solicitar o código de barras para pagamento via Alô , Mercantil (0800 7070 398),

- Se você tem conta-corrente no Mercantil, pode pagar sua fatura em qualquer agência bancária do Brasil, nos Terminais de Autoatendimento, pelo Internet Banking, pelo Alô , Mercantil (0800 7070 398), Aplicativo Mercantil, via DDA: Débito Direto Autorizado ou, ainda, por Débito Automático.
- Se você só possui cartão de crédito: pode pagar sua fatura em qualquer agência bancária do Brasil.

- Limite de crédito: quanto você ainda pode utilizar no seu cartão
- Data de vencimento da fatura: a data que você precisa pagar sua conta
- Valor total da fatura
- Valor para pagamento mínimo
- Demonstrativo das despesas: o detalhe de tudo que você gastou
- Informações sobre encargos: encargos são multas e juros

A consulta da pontuação acumulada é feita pelo site ou pelo Internet Banking na opção Cartões, Sempre Mais.

Sim. O cadastramento para receber mensagens SMS pode ser feito nos Terminais de Autoatendimento, informando o número do seu celular e selecionando os tipos de mensagem que deseja receber.

O cartão adicional é um cartão com função apenas crédito vinculado ao cartão titular.

O titular pode solicitar cartões adicionais para pessoas de sua confiança pelo Alô , Mercantil (0800 7070 398),

Atenção! O cartão adicional não está disponível para o Cartão MB Credit (básico) e Cartão de Crédito Consignado. Para o Cartão MB Credit, o titular pode solicitar apenas um cartão múltiplo para solidário de conta conjunta.

- Em caso de perda ou roubo: você deve realizar o bloqueio imediato do cartão pelos Terminais de Autoatendimento, Internet Banking ou Alô , Mercantil (0800 7070 398). É importante lembrar que, pelo Alô, Mercantil SAC, qualquer pessoa pode bloquear o cartão. Já a solicitação de um novo cartão só pode ser feita pelo titular do cartão. 

- Extravio: você deve bloquear seu cartão pelos Terminais de Autoatendimento, Internet Banking ou Alô , Mercantil (0800 7070 398). Seu cartão atual é bloqueado e um novo cartão é enviado para você.
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- Quebra do cartão: ​se o seu cartão foi danificado, você pode solicitar uma nova via pelos Terminais Autoatendimento ou Alô , Mercantil (0800 7070 398). Nesse caso você pode continuar utilizando seu cartão atual até o desbloqueio do novo.
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Você deve solicitar a alteração do limite ao seu gerente.

O débito do valor referente ao pagamento mínimo da fatura é feito apenas quando há atraso no pagamento a mais de 12 dias.

Confira as informações no endereço: https://www.visa.com.br/

Ligue para o Alô , Mercantil (0800 7070 398).

Sim, conforme valores descritos em sua fatura.

Sim. A definição do limite é realizada em dois momentos: ao solicitar o cartão adicional pelo Alô, Mercantil (0800 7070 398), o limite para o adicional pode ser definido imediatamente. Se você já tiver um cartão adicional, é só pedir a alteração ao seu gerente.

Sim, os cartões adicionais são permitidos a partir dos 13 anos.

O cartão internacional já está automaticamente habilitado para uso no exterior, mas antes de viajar, você deve ligar para o Alô , Mercantil (0800 7070 398) informando os lugares que irá visitar e o período, para evitar o bloqueio preventivo por uso fora do perfil. Se você ainda não tiver um dos cartões internacionais, fale com seu gerente.

A compra é convertida da moeda de origem para o dólar americano e do dólar americado para o real. Utilizamos como taxa cambial o dólar PTAX venda do Banco Central + 5% que é informada na fatura.

Há também incidência de IOF sobre as transações e a variação entre o dólar do dia do fechamento da fatura e da data do vencimento da fatura.

Nesse caso, você deve entrar em contato com o estabelecimento para solicitar o cancelamento da sua compra.

É o financiamento de até 80% do seu saldo devedor no momento do pagamento da fatura. Ele é feito quando você escolhe um valor entre o pagamento mínimo (20%) e o total da sua fatura. As tarifas , o valor da anuidade, os encargos e as multas do cartão, não podem ser financiados, porque eles compõem integralmente o valor mínimo da fatura.

Fatura: disponível nos Terminais de Autoatendimento e Internet Banking. Além disso, é possível solicitar o código de barras para pagamento pelo Alô , Mercantil (0800 7070 398).
- Melhor data para compra: a informação sobre a melhor data para compra está disponível na fatura do seu cartão.

Segurança: nunca empreste seu cartão, nem mesmo para alguém da sua família. Ele é pessoal e intransferível. Sua senha é secreta. Não a revele a ninguém, nem mesmo aos funcioná​rios do Mercantil. Não leve sua senha escrita na bolsa ou na carteira.

- Compras: aproveite os melhores dias para utilizar seu cartão, determinados pela data de vencimento da sua fatura. Assim, você ganha um prazo maior para o pagamento de suas compras. Pague suas contas e faturas em dia. O cartão serve para facilitar a sua vida. Mantenha o controle sobre
seus gastos (e também sobre os de seus dependentes), guardando os demonstrativos de cada compra e consultando sua fatura, sempre que necessário, nos Terminais de Autoatendimento, no Internet Banking, no Aplicativo Mercantil

As alterações de endereço devem ser feitas pelo Alô , Mercantil (0800 7070 398).

Até 40 dias sem juros para pagar compras e contas 
- Parcelamento em até 12 vezes, de acordo com o estabelecimento
- 6 opções de data de vencimento à sua escolha: 01, 05, 10, 15, 20 ou 25
- Serviços Visa para Cartões Internacionais: os clientes dos cartões Visa Internacionais possuem benefícios para uso no exterior. Acesse o endereço https://www.visa.com.br/ para saber mais.