​A partir deste momento, você será redirecionado para o Site da Contato Seguro, empresa independente e especializada no recebimento de denúncias, sugestões e dúvidas. Após o registro da denúncia, sugestão ou dúvida a Contato Seguro encaminhará, com garantia de anonimato, as informações ao Comitê de Condutas Ética do Mercantil para o devido tratamento, que inclui a apuração pelas áreas responsáveis.​