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Golpistas estão entrando em contato pelo Zap, fingindo ser o banco e pedindo informações e pagamentos/transferências de dinheiro.  Sempre surgem novos golpes desse tipo para fazer novas vítimas.​​ Entenda como ele acontece e fique de olho para que não aconteça com você.

Como acontece

Os golpistas fingem ser a Mel (nossa Atendente Virtual) e entram em contato por mensagens ou ligações no Whatsapp falando sobre erros no sistema, oferecendo serviços gratuitos ou pedindo informações sigilosas como número de cartão e senha. Depois disso, eles pedem que você confirme o número do código de verificação do Whatsapp que é enviado por SMS. Com este número, o golpista consegue acesso à sua conta do Zap e pode ver todas as suas informações como contatos, suas conversas e grupos que você faz parte. Desse jeito, o fraudador pode entrar em contato com seus familiares e amigos fingindo ser você para pedir dinheiro por meio de transferências bancárias.

Saiba como se prevenir

• Sempre suspeite de informações que forem enviadas em nome do banco e nunca informe códigos do Whatsapp em troca de nada. 
  

• Perfil oficial do Mercantil no Whatsapp só tem um! Não caia em golpes, quando for conversar, clique no nome do contato e compare as informações.

• O Mercantil não faz ligações pedindo dinheiro antecipado ou códigos de mensagens (SMS). Se algum desses casos acontecer com você, entre em contato com a gente pelos nossos contatos ​oficiais. 
  

• ​Caso já tenha enviado o código de verificação e caído no golpe, envie um e-mail para o support@whatsapp.com informe o seu número do Whatsapp (exemplo: +55 31 9xxxx-xxxx) e peça a desativação temporária da sua conta, explicando o que aconteceu. Depois de receber o e-mail do Whatsapp no prazo de 30 dias, configure com o seu número de celular.