Se você ainda não baixou o nosso aplicativo, o 1° passo é fazer o download na loja de aplicativos do seu celular - Google Play (Android) ou Apple Play (iOS).

Caso já tenha nosso app instalado, para realizar o primeiro acesso, basta seguir o passo a passo disponível neste vídeo: bm.b.br/acessoapp
Para conta Pessoa Jurídica, veja o passo a passo neste outro vídeo bm.b.br/acessoappempresas

Caso já tenha feito o passo a passo e esteja com algum problema, entre em contato com a gente por meio do nosso whatsapp, em bm.b.br/mel, ou ligue em nossa central de atendimento (SAC) 0800 70 70 398 - opção 1.

Agora você pode realizar o seu acesso digitando o seu CPF.
Caso não apareça a opção de digitar o CPF, entre na loja de aplicativos e atualize o seu app Mercantil.

Acione o nosso suporte técnico por meio do nosso WhatsApp 0800 70 70 398 ou ligue no mesmo número selecionando a opção 1.

A alteração dos seus dados pode ser feita pelo aplicativo, no menu Serviços > Meus dados e iniciar a sua jornada de atualização. No canto superior direito de cada tela há um ícone de ajuda com algumas informações complementares que vão te auxiliar nesse processo.
A atualização é fácil e rápida de fazer, mas caso você tenha alguma dificuldade, entre em contato com o nosso suporte por meio do WhatsApp, em bm.b.br/mel, ou ligue em nossa central de atendimento (SAC) 0800 70 70 398 - opção 1.

Se você tentou inserir sua senha de acesso, ou de letras ao concluir uma transação, várias vezes e deu erro, basta tentar acessar novamente a sua conta e uma tela de desbloqueio será exibida para você.
Neste caso, clique em 'Desbloquear Usuário' e realize o reconhecimento facial para garantir a integridade da sua conta. Após realizar o procedimento de segurança e estiver tudo certo, você conseguirá acessar o Aplicativo Mercantil novamente.
Caso apareçam na tela mensagem de erro com os códigos MBR e SIF, fique tranquilo, pois nosso sistema de segurança realiza estes bloqueios para prevenir que alguém além de você acesse sua conta.
Se este for seu o caso, entre em contato com o nosso suporte por meio do whatsapp, em bm.b.br/mel, ou ligue em nossa central de atendimento (SAC) 0800 70 70 398 - opção 1.

Os códigos MBR e SIF aparecem quando precisamos fazer alguma avaliação de segurança no seu acesso. Se ao tentar acessar o aplicativo apareceu uma mensagem com algum desses códigos, será necessário entrar em contato com o nosso WhatsApp, através do número 0800 70 70 398 ou clique no link: bm.b.br/mel para solicitar o desbloqueio.

Se o seu aplicativo está apresentando erros constantemente, certifique-se de realizar os passos abaixo para garantir que ele está atualizado e com uma boa conexão.


1. Confira a sua conexão de internet, tentando abrir outros aplicativos e navegando em outros sites, por exemplo.

2. Se sua conexão está funcionando normalmente, tente também alternar entre a sua conexão celular e a conexão Wi-fi, isso pode resolver o problema temporariamente.

3. Ainda não está conseguindo? Apague o aplicativo Mercantil do seu celular e retorne a loja de aplicativos para reinstalá-lo. Se mesmo assim, o aplicartivo apresentar erros, entre em contato com o nosso suporte por meio do WhatsApp, em bm.b.br/mel, ou ligue em nossa central de atendimento (SAC) 0800 70 70 398 - opção 1.